以往景區(qū)開(kāi)發(fā)觀念中，往往只注重游客的“觀光”需求，而忽視了“情緒”、“體驗(yàn)”等需求。

近年來(lái)，隨著文旅消費(fèi)升級(jí)和游客需求轉(zhuǎn)變，中國(guó)景區(qū)呈現(xiàn)出單一型向全域型轉(zhuǎn)變、旅游行為從觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變、旅游管理從粗放型向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變、旅游投資從財(cái)政經(jīng)費(fèi)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變。那么傳統(tǒng)的景區(qū)如何進(jìn)行旅游景區(qū)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)游客暴增的逆襲?

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的文旅項(xiàng)目全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)企業(yè)，廣州云泉匯文旅集團(tuán)基于13年行業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)破局的關(guān)鍵在于“文旅品牌化”、“品牌差異化”和“差異落地化”，通過(guò)痛點(diǎn)聚焦、文化賦能、話題曝光、服務(wù)升級(jí)、業(yè)態(tài)融合，來(lái)讓傳統(tǒng)景區(qū)“翻紅”。

“入園1小時(shí)，廁所排隊(duì)30分鐘”“熱門項(xiàng)目走也不是排也不是”......時(shí)間浪費(fèi)往往是游客差評(píng)的源頭；紙質(zhì)地圖更新慢、指示牌隱身、實(shí)時(shí)信息缺失消耗了游客的耐心；打卡式游覽、文化看不懂導(dǎo)致游客體驗(yàn)斷層。

過(guò)去，景區(qū)對(duì)于游客指出的痛點(diǎn)，往往采用簡(jiǎn)單粗暴的解決方式，但又面臨空間有限、管理粗放、資源錯(cuò)配、信息滯后等問(wèn)題。而在游客需求多元化和科技飛速發(fā)展的今天，景區(qū)想要破題，就需要密切關(guān)注游客痛點(diǎn)，打造景區(qū)智慧中樞，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)改造，例如：實(shí)時(shí)人流熱力圖引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游玩，電子導(dǎo)覽自動(dòng)推送游玩線路等。

痛點(diǎn)聚焦絕對(duì)不能只做表面功夫，只有切實(shí)解決游客游玩時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，才能讓景區(qū)成為游客記憶里難以忘卻的目的地。

在文旅融合的當(dāng)下，景區(qū)已經(jīng)成為了連接游客與文化、現(xiàn)實(shí)與過(guò)去的重要橋梁，正在從單一的“觀光游覽”功能向“文化體驗(yàn)”等多種功能轉(zhuǎn)變。在文旅消費(fèi)升級(jí)的浪潮中，傳統(tǒng)景區(qū)改造的關(guān)鍵在于沉浸式文化活化和文化符號(hào)年輕化表達(dá)，讓游客產(chǎn)生文化共鳴、情感消費(fèi)。

例如廣州云泉匯規(guī)劃設(shè)計(jì)公司規(guī)劃設(shè)計(jì)的中國(guó)資溪·財(cái)文化旅游景區(qū)，在挖掘財(cái)文化的基礎(chǔ)上，整合資溪旅游資源，打造趙公明主財(cái)神、關(guān)羽武財(cái)神、大黑天財(cái)神的三大財(cái)神IP，將項(xiàng)目建設(shè)成為文化旅游、休閑度假、康體養(yǎng)老、創(chuàng)意旅游于一體的世界知名、國(guó)內(nèi)一流的財(cái)文化旅游目的地。

中國(guó)資溪·財(cái)文化旅游景區(qū) | 廣州云泉匯景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)案例

文化，是開(kāi)啟深度體驗(yàn)旅游的金鑰匙。走馬觀花的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在的游客不再滿足于“到此一游”，而是追求更深度、更獨(dú)特的體驗(yàn)與回憶，他們更希望觸摸目的地歷史的脈搏，傾聽(tīng)目的地背后的故事。廣州云泉匯文旅注重旅游景區(qū)的在地文化挖掘，在參與的項(xiàng)目中，始終致力于文化賦能景區(qū)、景區(qū)創(chuàng)意升級(jí)、運(yùn)營(yíng)方案落地。

在短視頻改寫(xiě)旅游決策、內(nèi)容即交易的數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)“風(fēng)景展示”已經(jīng)難以觸達(dá)年輕客群。景區(qū)需要以內(nèi)容為引擎，私域?yàn)殛嚨�、�?shù)據(jù)為紐帶，構(gòu)建全域線上營(yíng)銷生態(tài)�；诋�(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，廣州云泉匯文旅提出線上營(yíng)銷四點(diǎn)策略：

1. 內(nèi)容破圈：從“資源展示”到“情感共創(chuàng)”。

2. 私域深耕：從“流量收割”到“用戶留存”。

3. 智慧基建：數(shù)字賦能體驗(yàn)升級(jí)

4. 長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)：從“單點(diǎn)爆破”到“生態(tài)共贏”

當(dāng)打鐵花視頻帶火一座城，當(dāng)櫻花茶飲借直播界賣向全國(guó)，文旅景區(qū)就應(yīng)該意識(shí)到內(nèi)容場(chǎng)就是交易場(chǎng)，文化力就是增長(zhǎng)力。傳統(tǒng)景區(qū)要想實(shí)現(xiàn)改造升級(jí)，就要注重線上營(yíng)銷，擁抱數(shù)字生態(tài)，讓每一處山水、每一段文化、每一個(gè)景區(qū)都自帶流量！

在景區(qū)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，服務(wù)不再是景區(qū)的后臺(tái)支撐，更是景區(qū)核心吸引力本身。游客追求的不僅是風(fēng)景，更是被尊重、被驚喜、被打動(dòng)的體驗(yàn)瞬間。服務(wù)升級(jí)，是景區(qū)從“觀光地”向“目的地”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一躍。景區(qū)服務(wù)升級(jí)要錨定四大戰(zhàn)略方向：智慧賦能，讓效率和便捷無(wú)處不在；文化浸潤(rùn)，讓服務(wù)成為故事的講述者；細(xì)節(jié)致勝，讓關(guān)懷溫暖每一程；超預(yù)期體驗(yàn)，讓口碑自然裂變。

想象一下，當(dāng)你在迷路時(shí)掃到了景區(qū)墻壁上的智能導(dǎo)覽；當(dāng)你在母嬰室發(fā)現(xiàn)了溫奶器；當(dāng)你沒(méi)有帶消毒濕巾時(shí)看到了免費(fèi)充電柜的消毒功能，你會(huì)不會(huì)感到溫暖與貼心。那么，這一處處細(xì)節(jié)救護(hù)成為游客旅途中難以忘懷的風(fēng)景。

智能導(dǎo)覽 |圖源網(wǎng)絡(luò)

升級(jí)服務(wù)，就是升級(jí)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它讓游客的簡(jiǎn)單停留，升華為豐富的情感連接，成為值得回味的旅程。云泉匯文旅在景區(qū)升級(jí)改造項(xiàng)目中，始終秉持著細(xì)節(jié)致勝的理念，強(qiáng)調(diào)景區(qū)服務(wù)，關(guān)注游客情緒需求，把焦點(diǎn)放在一些服務(wù)小細(xì)節(jié)上，提高游客滿足感。

文旅的邊界正在消失，文旅行業(yè)的革命正在轟轟烈烈地進(jìn)行著。“文旅+”不是簡(jiǎn)單的加法，而是一種乘法，“文旅+”正以連接萬(wàn)物、激活場(chǎng)景、重構(gòu)價(jià)值的超級(jí)引擎姿態(tài)，打開(kāi)百業(yè)增長(zhǎng)新空間！

云泉匯文旅也倡導(dǎo)“文旅+”多業(yè)態(tài)融合，如中央電視臺(tái)南海影視城文旅綜合體，就是“文旅+影視”的典型代表，結(jié)合現(xiàn)代影視科技（如AI特拍、全息交互）和文化活動(dòng)（如旗袍文化節(jié)、功夫美食嘉年華），打造沉浸式影視拍攝與文旅體驗(yàn)空間；吉林·查干湖景區(qū)沉浸式冬捕文旅項(xiàng)目是“文旅+體育”的代表，以漁獵文化為核心，做精“極限運(yùn)動(dòng)”，將項(xiàng)目打造成集主題游樂(lè)、汽車體育、休閑度假功能于一體的沉浸式創(chuàng)意主題文旅項(xiàng)目。

中央電視臺(tái)南海影視城文旅綜合體 | 廣州云泉匯景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)案例

吉林·查干湖景區(qū) | 廣州云泉匯主題溫泉規(guī)劃設(shè)計(jì)案例

云泉匯文旅關(guān)注到文旅邊界正在漸漸消失，意識(shí)到景區(qū)想要升級(jí)，就必須破除邊界，促進(jìn)文旅與其他業(yè)態(tài)融合，遵循文旅行業(yè)革命的方向。

當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與文旅消費(fèi)深度融合，傳統(tǒng)景區(qū)正面臨著升級(jí)改造的巨大變革。我們認(rèn)為，景區(qū)改造不是顛覆，而是喚醒。變革的本質(zhì)是從“資源依靠”向“情緒提供”的轉(zhuǎn)變，當(dāng)痛點(diǎn)被技術(shù)化解為爽點(diǎn)，當(dāng)文化從教科書(shū)跳進(jìn)生活場(chǎng)景，當(dāng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)階到人性化——傳統(tǒng)景區(qū)的“老”不再是短板，而是無(wú)可替代的厚度。  

景區(qū)不是旅途的終點(diǎn)，而是游客的生活入口，是承載游客生活方式的空間載體。廣州云泉匯文旅集團(tuán)會(huì)堅(jiān)持科技、環(huán)保、創(chuàng)新的企業(yè)理念，與業(yè)界同仁攜手，讓每一個(gè)景區(qū)都能解決痛點(diǎn)、講好故事、做好服務(wù)、完善營(yíng)銷、打破邊界。

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